سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.

نقبل استرجاع المنتجات المغلّفة وغير المفتوحة فقط. يجب أن يكون العطر في عبوته الأصلية مع بقاء الغلاف البلاستيكي سليمًا. لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو غير المغلّفة، كما لا يمكن استرجاع عطور التستر والمنتجات بدون علبة.

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.

لبدء طلب الاسترجاع، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني leluxeperfumes@gmail.com أو واتساب ‎+971 56 130 7055 مع رقم الطلب. لن نقبل أي منتج يُعاد دون تقديم طلب استرجاع مسبقًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

يرجى فحص طلبك عند استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا في أقرب وقت مع إرسال صور، وسنعمل على حلّ المشكلة.

منتجات لا يمكن استرجاعها

المنتجات المفتوحة أو غير المغلّفة، وعطور التستر، والعيّنات والتقسيمات (الديكانت)، ومنتجات العروض والتخفيضات، وبطاقات الهدايا.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بقبول الطلب أو رفضه. يُعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم تكلفة شحن الإرجاع، خلال 10 أيام عمل. قد يستغرق البنك بضعة أيام إضافية لإظهار المبلغ في حسابك.

الاستبدال

يمكن استبدال المنتجات المغلّفة وغير المفتوحة بمنتج آخر خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. تواصل معنا مع رقم الطلب لترتيب الاستبدال. يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع. إذا كان سعر المنتج الجديد أعلى، تدفع الفرق، وإذا كان أقل، نعيد لك الفرق.